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评:退还儿童玩游戏充值款 不能指望商家自律


来源:北京晨报

虚拟商品也是商品,其价格也应该纳入价格监管体系。

原标题:退还儿童游戏款 不能只靠自觉

治理“儿童购买游戏装备乱象”不能指望商家自律,还应该实现制度化、规范化。同时,还需关注的是“游戏装备”价格乱象问题,虚拟商品也是商品,其价格也应该纳入价格监管体系。

10天内,银行卡里5万余元不翼而飞,广州的高女士没想到竟是自己的两个儿子所为:10岁半的小杰(化名)和9岁的小翔(化名)寒假10天内在腾讯、网易和4399多款手机游戏中共计消费5万余元。这些消费,高女士全不知情。她随后向腾讯、网易公司投诉,要求全额返还游戏支出。3月6日,记者了解到腾讯已同意部分退款,网易则承诺全额退款。(3月7日《南方都市报》)

由于家长的较真,腾讯和网易公司做出让步,腾讯同意退还部分游戏资金,网易同意全额退款。并且两家公司都对孩子的游戏账号进行了封停。“退还儿童游戏款”是不小的进步,要是以往运营商很可能不会让步。

看到这则新闻,很多网友都赞扬运营商“还是有良心的”。但是,终结“孩子购买游戏装备”无序乱象,不能只靠商家有良心。不是每家游戏运营商都有良心,也不是所有“儿童玩家的父母”都能通过简易程序,要回游戏消费。

按说,网络游戏是互联网公司服务商提供的服务,消费者享受了服务理应支付对价。但此事件中,由于消费者是未成年人,不具备完全民事行为能力,他们使用的银行卡是父母的,而且是偷偷使用的,这就意味着这笔消费是无效的。

类似的“儿童偷用父母钱购买装备”的情况十分普遍,有的孩子偷偷玩游戏,几天时间就能花掉10多万父母血汗钱。在遇到这种情况的时候,家长维权的能力是有限的。一个方面是,游戏运营商不好联系,即使联系到,人家也置若罔闻。一个方面是,即使到法庭上打官司,也未必就能胜诉,家长必须有证据证明“孩子使用银行卡的时候父母不在身边”。

面对这种情况,一些家长只能哑巴吃黄连。即使有家长较真,也会遭遇各种困难和阻碍,比徒步翻山越岭还要艰难。这一次,腾讯和网易公司的“退还儿童游戏款”是进步,也是一种方向,应该成为标杆。但是,治理“儿童购买游戏装备乱象”不能指望商家自律,还应该实现制度化、规范化,国家有关部门应该进一步采取措施,修改法律,从司法层面维护家长权益。

还需要关注的是“游戏装备”价格乱象问题。“游戏装备”虽然是虚拟商品,但是虚拟商品也是商品,其价格也应该纳入价格监管体系,不能让游戏运营商“想卖多少钱就卖多少钱”。比如,眼下的“游戏装备”动不动就是几百元、几千元,这样的价格合理吗?

“运营商退还儿童游戏款”不能只是个例,何不把“游戏准备”纳入“价格监管”?这样才能彻底杜绝“天价玩游戏”的现象。

[责任编辑:赵建波 ]

责任编辑:赵建波

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