常见问题解答
 
Q1:“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
Q2:什么情况下需要申请该项服务呢?
在监护人发现被监护人有沉溺腾讯网络游戏的情况下,监护人可向腾讯公司申请发起未成年人家长监护机制。
Q3:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?
1、派出所出示的监护关系证明;
2、监护人信息表;
3、被监护人信息表;
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表;
请注意:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
Q4:为什么还得提交起诉保证书和授权书?
起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户向我公司提出书面异议,我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送
书面通知,且监护人保证在我公司通知规定的时间内,按照我公司要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼,
我公司将视为此监护人同意终止处理其申请,并由我公司自主决定是否解除对被申请帐号的控制措施,监护人没有任何异议。
授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对我公司的行为提出异议,在得到提起需求的申请人同意并授权后,我公司可以将提起
需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人,以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。
Q5:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?
您可以提供一些辅助信息,如:IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。
Q6:你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理?
我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:
1、将该账号纳入未成年人家长监护系统;
2、将账号与监护人手机绑定,使监护人实时获得账号游戏时间信息;
3、只限定周末2天可以进行游戏;
4、经过监护人确认每天游戏的时间;
5、对账号登录采取措施。
Q7:什么情况下需要申请该项服务呢?
在监护人发现被监护人有沉溺范特西网络游戏的情况下,监护人可向范特西公司申请发起未成年人家长监护机制。
Q8:判定帐号归属需要多久呢?
在判断申请材料完整的情况下,我司将联系疑似账号归属者,告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司
判定其与监护人监护关系;
若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷
系统;
若疑似账号归属者在 15 个
自然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通
过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作;
Q9:相关资料寄往哪里呢?
请将相关资料邮寄至:(请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样)
收件人:凤凰网游戏业务 客服组
地 址:北京市朝阳区望京启阳路4号中轻大厦 9层
Q10:若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办?
您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件(纸质),并通过以下地址邮寄到我司,如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件,我们会将您的账号纳入家长监控系统。

收件人:凤凰网游戏业务 客服组
地 址:北京市朝阳区望京启阳路4号中轻大厦 9层
邮 编:100102
注1:请在身份证复印件上写明您的签名以及QQ账号。
注2:请您确认官方邮箱地址为:games@ifeng.com,以免受骗上当。
注3:请您注意我司提供该项服务不收取任何费用,以免上当受骗。