315投诉网:九月网游投诉统计分析简报
2009年10日29日 13:24 人民网 】 【打印共有评论0

一、投诉概况

2009年9月,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到6882宗网络游戏的投诉,其中有效投诉为6561宗,无效投诉为321宗。其中已处理的投诉共5292宗,正在处理的投诉共1269宗,投诉解决率为80.66%。

2009年9月,网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、账号被盗、物品丢失、网络诈骗、霸王条款、服务器问题等几个方面。跟上个月比,投诉的焦点问题没有很大变化。而这七个方面的投诉量占了投诉问题总数的72.72%。特别是帐号被封25.20%,客户服务质量问题10.36%,帐号被盗9.21%,物品丢失7.42%,这四项加起来占了52.19%,超过了投诉问题总量的一半。

二、投诉量对比分析

2009年9月,315TS共接到网游投诉6561宗,与去年同期19191宗投诉相比,投诉量明显大幅减少。而这个主要是由于去年9月份DNF大规模封号导致的,单单DNF的投诉已高达16627宗。相较8月份7379宗投诉,本月投诉量略有减少。

三、投诉地区分布

2009年8月,网络游戏投诉最多的10个省(市)是:广东、北京、江苏、浙江、山东、辽宁、河南、四川,上海、河北这10个地区的投诉量占了网游投诉总量的62.21%,与上个月前10个地区所占比重63.35%相比,前十大地区所占比例略有减少。除了上海挤掉福建再次进入前十大热门地区外,其他几个省份还是牢牢占据了前几位。

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作者:一杯清茶 编辑:曹吉峰
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